Política de Envíos y Entregas

Going Envíos permite enviar documentos, sobres, cajas y encomiendas entre ciudades del Ecuador. El paquete viaja aprovechando un viaje Going que ya va en ruta, con origen, destino y horario definidos. No ocupa un asiento de pasajera o pasajero. Going es una plataforma tecnológica que conecta a quien envía con conductoras y conductores independientes. Going no es una empresa de transporte: la conductora o conductor que realiza el traslado es responsable de la carga durante el envío. IMPORTANTE: Going Envíos es un servicio ENTRE ciudades. No prestamos envíos dentro de una misma ciudad.

El servicio opera únicamente entre las ciudades donde Going tiene rutas activas. Al cotizar en la aplicación verás si la ruta que necesitas está disponible; si no lo está, el sistema te lo dirá antes de que pagues. La cobertura puede ampliarse o reducirse. La lista vigente es siempre la que muestra la aplicación al momento de cotizar.

1. Cotizas el envío en la aplicación indicando origen, destino y tamaño del paquete. Ves el precio antes de confirmar. 2. Empacas el artículo y lo entregas a la conductora o conductor en el punto acordado. 3. El envío se traslada hasta el punto de destino. Quien envía y quien recibe siguen el progreso en tiempo real desde la aplicación, con avisos automáticos de estado, ubicación, hora estimada de llegada, retrasos o cambios de ruta. 4. La entrega se confirma con un código de un solo uso (OTP) que la persona destinataria entrega a la conductora o conductor. Ese comprobante viene incluido en todos los envíos, sin costo adicional. 5. Cada envío queda registrado en tu historial con las fechas de recogida y entrega, la persona destinataria y las notas del envío. El envío se entrega únicamente a la persona destinataria correcta.

El paquete viaja en un trayecto Going ya programado. Por eso el tiempo de entrega corresponde al horario de ese trayecto, más el tiempo de recogida y de entrega en cada punto. La aplicación muestra la hora estimada de llegada antes de que confirmes, calculada según distancia, tráfico y disponibilidad. Si hay un retraso o un cambio de ruta, recibes el aviso automáticamente. La hora estimada es una estimación, no un compromiso contractual de hora exacta: depende de condiciones de tránsito y de vía que no controlamos.

Empacar adecuadamente el artículo antes de entregarlo es responsabilidad de quien envía: · Usa cajas resistentes y material de protección (espuma, papel burbuja) para artículos frágiles. · Sella los documentos en sobres resistentes. La conductora o conductor debe manipular la carga con cuidado, asegurarla en el vehículo con dispositivos de sujeción y mantener el vehículo en buenas condiciones. Tamaños admitidos: · Sobre o documentos — hasta 30 × 30 × 5 cm y 2 kg. · Paquete mediano — hasta 50 × 50 × 50 cm y 10 kg. · Paquete grande — hasta 80 × 80 × 80 cm y 25 kg. · Fuera de esas medidas, escribe a soporte@goingec.com para coordinar.

Por razones legales y operativas, Going Envíos NO transporta: · Mercancías peligrosas: explosivos, inflamables, gases, ácidos, baterías sueltas. · Sustancias controladas o ilegales, incluidas drogas y armas. · Sustancias reguladas como CBD (cannabidiol) y THC (tetrahidrocannabinol). · Dinero en efectivo en cantidades grandes. · Joyas de alto valor declarado. · Obras de arte únicas. · Productos perecederos sin embalaje térmico adecuado. · Cualquier bien cuyo transporte constituya un delito. Going puede retirar artículos prohibidos y desactivar las cuentas que incumplan estas normas.

Las mascotas sí viajan con Going. La condición es una sola: que vayan en un contenedor adecuado. Cumplida esa condición, la mascota puede viajar acompañada de su persona o sola, en viaje compartido o privado. Si por su tamaño el contenedor no cabe en el espacio de una persona, la mascota ocupa uno o dos asientos y se paga el valor correspondiente, igual que cualquier asiento del viaje. Quien envía es responsable de que el contenedor sea adecuado para el animal y para el trayecto: ventilación, tamaño, cierre seguro y agua si el viaje es largo. NO viaja una mascota suelta dentro del vehículo. Para animales no domésticos (aves grandes, reptiles y similares) hay que coordinar previamente por chat. Los animales de servicio —perro guía o animal de asistencia— viajan siempre, sin costo adicional y sin contenedor obligatorio. Basta indicarlo al reservar.

El precio del envío depende de la ruta y del tamaño del paquete, y se calcula sobre la tarifa de la ruta correspondiente. Un sobre paga menos que un paquete grande porque ocupa menos espacio. Pueden aplicarse recargos por: · Recogida fuera del horario estándar (07:00 a 20:00). · Manejo especial de paquetes frágiles. El precio total se muestra de forma clara ANTES de que confirmes y pagues. No hay cargos posteriores distintos a los que aceptaste al confirmar. Sobre el envío se aplica la tarifa vigente del servicio, con el desglose de impuestos que corresponde según la legislación ecuatoriana.

Puedes cancelar el envío desde la aplicación antes de que se asigne una conductora o conductor, sin costo. Si cancelas después de la asignación, se aplica una tarifa de cancelación para compensar el tiempo y la distancia ya recorridos. El monto se te informa en el momento de cancelar, antes de confirmar la cancelación. Si el envío no puede completarse por causas atribuibles a Going o a la conductora o conductor, se devuelve el valor cobrado por el servicio. Las devoluciones se acreditan al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. El tiempo de acreditación depende de la entidad emisora de la tarjeta.

El seguro de la carga es responsabilidad de la persona transportista que realiza la entrega. Puede cubrir pérdida, robo, daño accidental o deterioro durante el transporte. La cobertura depende del valor que declares al momento de enviar, una vez verificado que la información es correcta. Aplica a artículos como ropa o electrodomésticos según su tamaño y peso, y no a cartas ni sobres. Existe un monto máximo de cobertura, y en algunos casos se puede contratar cobertura adicional para artículos de alto valor. Ambos se indican en la aplicación al momento de declarar el valor. Ante una pérdida, robo o daño, quien envía puede presentar una reclamación escribiendo a soporte@goingec.com, aportando el número de envío y la documentación que sustente el valor del artículo.

La conductora o conductor no accede al contenido de documentos ni paquetes, salvo que sea estrictamente necesario para completar la entrega. Los datos del envío, incluidas las direcciones y cualquier información sensible, se protegen conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Privacidad.